administrator

De COVID-19-pandemie heeft ons perceptie op de wereld volledig veranderd. Het zorgt voor enorme uitdagingen zoals, de overbelasting van het medische systeem omdat miljoenen mensen ziek werden, de werkloosheidscijfers enorm toenamen en (lokale) overheden moeite hebben om de belangrijkste diensten te verlenen. De pandemie heeft uitdagingen gecreëerd waarmee het...

De ervaring van de klant met een callcenterservice kan een grote impact hebben op het behoud van de klant. Klantenservice en de manier waarop bedrijven omgaan met de problemen die hun klanten tegenkomen bij het gebruik van hun service of product, hebben invloed op de levensduur van het bedrijf....

In de eerste aflevering van dit onderwerp spraken we over de uitstroom van klanten, hoe het de afgelopen maanden is veranderd en, belangrijker nog, hoe RPA de efficiëntie van werknemers verbetert, de klanttevredenheid optimaliseert en de operationele winstgevendheid verbetert. In dit tweede deel bespreken we de problemen die zich...

Hoofdstuk 1: Hoe kan je vechten tegen het klanten verlies met behulp van een callcenterautomatisering Wereldwijd gaan er jaarlijks miljarden verloren als gevolg van slechte klantervaringen en dus klantverlies. Klantverval treedt op wanneer klanten alle verbindingen met een bedrijf verbreken. Deze klanten hebben na een bepaalde periode geen interactie...

Vertel me de waarheid. Hoe vaak wilde je dat iemand anders voor je werkte? Als een software robot? Hoe zit dat? Wellicht werkt u bij ons! Vooral als het gaat om die taken die zich keer op keer herhalen en zo tijdrovend zijn. Of hoe vaak zei je: “Ik...

Hoewel de technologie al een tijdje aan het groeien was, dateert de ontwikkeling van de uitdrukking “gerobotiseerde procesautomatisering” pas uit 2000.

Volgens een onderzoek van McKinsey en Company naar opkomende en baanbrekende technologieën, zal gerobotiseerde automatiseringstechnologie, zoals gerobotiseerde procesautomatisering (robotic process automation, RPA), in 2025 naar verwachting een economische impact van bijna $6,7 biljoen hebben.