Vanuit ons perspectief als RPA-consultant doet het ons genoegen dat door de technologische vooruitgang de zakelijke omgeving steeds vaker de overstap maakt naar de digitalisering en automatisering van bepaalde processen, een feit dat grote maatschappelijke veranderingen met zich meebrengt. In de afgelopen tijd heeft automatisering meer dan ooit zijn...
Moeilijke tijden leiden vaak tot grote veranderingen. Het is dus ook nog niet zo lang geleden dat Robotic Process Automation software van buzzword veranderde in noodzakelijke procesverbetering voor publieke instellingen. Samenlevingen hebben publieke instellingen nodig voor een goede besturing, zeker in moeilijke tijden. Het blijkt echter ook dat deze...
De COVID-19-pandemie heeft ons perceptie op de wereld volledig veranderd. Het zorgt voor enorme uitdagingen zoals, de overbelasting van het medische systeem omdat miljoenen mensen ziek werden, de werkloosheidscijfers enorm toenamen en (lokale) overheden moeite hebben om de belangrijkste diensten te verlenen. De pandemie heeft uitdagingen gecreëerd waarmee het...
In de eerste aflevering van dit onderwerp spraken we over de uitstroom van klanten, hoe het de afgelopen maanden is veranderd en, belangrijker nog, hoe RPA de efficiëntie van werknemers verbetert, de klanttevredenheid optimaliseert en de operationele winstgevendheid verbetert. In dit tweede deel bespreken we de problemen die zich...
Hoofdstuk 1: Hoe kan je vechten tegen het klanten verlies met behulp van een callcenterautomatisering Wereldwijd gaan er jaarlijks miljarden verloren als gevolg van slechte klantervaringen en dus klantverlies. Klantverval treedt op wanneer klanten alle verbindingen met een bedrijf verbreken. Deze klanten hebben na een bepaalde periode geen interactie...
Vertel me de waarheid. Hoe vaak wilde je dat iemand anders voor je werkte? Als een software robot? Hoe zit dat? Wellicht werkt u bij ons! Vooral als het gaat om die taken die zich keer op keer herhalen en zo tijdrovend zijn. Of hoe vaak zei je: “Ik...