Wat is de relatie tussen topmanagement en intelligente automatisering, die Robotic Process Automation (RPA) combineert met kunstmatige intelligentie?
Het blijkt dat de relatie hecht moet zijn. Alle leden van de C-suite moeten een actieve rol spelen bij het identificeren van risico’s en kansen om de voordelen van intelligente automatisering te maximaliseren. Het begrijpen van de implicaties van intelligente automatisering op de bedrijfscultuur, processen en mensen is essentieel.
Wat zijn de primaire verantwoordelijkheden van C-suite executives die IA-getroffen zijn?
- De chief executive officers (CEO’s) zijn eindverantwoordelijk voor de digitale transformatie van hun bedrijf. Intelligente automatisering draait om het vinden van de juiste balans tussen virtuele en menselijke werknemers die past bij de waarden en cultuur van het bedrijf.
- Chief operating officers (COO’s) moeten begrijpen hoe intelligente automatisering de dagelijkse activiteiten zal beïnvloeden en deuren openhouden voor hun bedrijfs.
- Chief financial officers (CFO’s) houden toezicht op de investering in intelligente automatisering. Ze beheren ook de financiële risico’s.
- Chief human resources officers (CHRO’s) houden toezicht op de opleiding en communicatie van werknemers over intelligente automatisering.
- Chief information and technology officers (CIO’s / CTO’s) spelen een cruciale rol bij de adoptie van intelligente automatisering. Hun domeinen zullen veel van de ondersteuning, expertise en beveiligingsmechanismen bieden.
Ook kunnen we vaststellen dat naast hun primaire rol binnen C-suite, ook binnen het eigen domein van de executive de toepassingen voor intelligentie automatisering aanwezig zijn en als business de ook verantwoordelijkheid moeten nemen dat de voordelen van intelligente automatisering worden geimplementeerd.
Verandering hangt in de lucht
Intelligente automatisering heeft veel impact op de C-suite. Dit zijn de meest opvallende.
- Veranderende prioriteiten. Senior executives zijn tegenwoordig niet alleen verantwoordelijk voor menselijke werknemers. Ze moeten een gemengd personeelsbestand beheren dat intelligente softwarebots en mensen omvat. Terwijl ze manieren zoeken en identificeren om hun personeelsbestand uit te breiden met behulp van kunstmatige intelligentie, zullen ze verschillende prioriteiten hebben met betrekking tot arbeid.
- Robots kunnen repetitief handwerk efficiënt verwerken en werknemers vrijmaken voor waardevoller werk. Wat voor werk is het? De leidinggevenden zullen moeten plannen hoe deze verschuiving van taken de richting en uitvoering van alle functies zal beïnvloeden.
- Uitbreiding van de verantwoordelijkheid. Intelligente automatisering is niet alleen de verantwoordelijkheid van IT-teams. Intelligente automatisering heeft invloed op alle afdelingen, teams en individuen en moet worden beschouwd als een onderdeel van elk aspect van het bedrijf. De C-Suite is nu meer verantwoordelijk. Ze moeten bekend zijn met de technologie en mogelijkheden. Dit betekent niet dat ze systemen moeten coderen of programmeren. Ze moeten echter in staat zijn om te begrijpen hoe intelligente automatisering werkt en de potentiële voordelen voor het bedrijf. Ze zullen niet in staat zijn om door het nieuwe personeelsbestand van menselijke bots te navigeren en verantwoordelijkheden en rollen te delegeren zonder deze kennis.
- Effectief omgaan met nieuwe risico’s. Bedrijven hebben enorme mogelijkheden om de efficiëntie te verbeteren en hun processen te laten stroomlijnen met intelligente automatisering. IA stelt werknemers in staat om te worden bevrijd van monotone taken en stelt hen in staat om hun creativiteit, intuïtie, oordeelsvermogen en andere menselijke vaardigheden te gebruiken om marktkansen te grijpen en een concurrentievoordeel te behalen.
Deze kansen kunnen ook enkele uitdagingen met zich meebrengen. Gaat de technologie werken zoals gepland? Het automatiseren van een bepaald proces of workflow zal onverwachte gevolgen hebben. Zullen leidinggevenden van bedrijven waarschijnlijk weerstand ondervinden van hun werknemers wanneer ze de nieuwe technologie adopteren?
Senior leiders moeten ervoor zorgen dat elke belangrijke organisatieverandering in overeenstemming is met hun waarden, culturen en langetermijndoelen. Ze moeten in staat zijn om de risico’s en manieren om ze te beperken te identificeren en intelligente automatiseringsoplossingen in andere organisaties te beoordelen om hen daarbij te helpen. Daarnaast dienen ze te worden voorgelicht over de echte gevolgen van het gebruik van IA in hun fundamentele activiteiten.
Rendement op investering
De C-suite houdt zich bezig met strategische vraagstukken en wil niet altijd ingaan op de details van technologie of processen. Ze hebben alleen de bottom line nodig: hoeveel kost het? Zal het werken? Wat is de ROI?
C-suite executives moeten veel aandacht besteden aan intelligente automatisering om de veranderingen te begrijpen die zich zullen voordoen in de cultuur, waarden en mensen van hun bedrijf.